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心态管理( )——人力资源管理的核心

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心态管理的定义

心态管理，就是要让自己的积极心态，也就是俗称的上帝或佛祖，成为自身的主导，还要让自己的消极心态，也就是俗称的魔鬼，通过一种不损害他人的方式疏通掉，或者通过修身律己使其变小 。

员工心态管理需了解员工的心态差异，要在充分尊重员工尊严、价值及情感的基础上，不断提高员工对组织的满意度与认可度，使员工在独立工作时，能有强烈的责任感、归属感和自由感，在团体合作工作时，同样能有强烈的责任感、归属感和自由感。

良好的员工心态依赖两个基本条件，其一为员工对组织的满意度，其二为员工对组织的认可度。满意度体现员工对组织分配给自己的工作责任以及所处环境的满意程度，所处环境涵盖工作条件、待遇水平、人际关系等。认可度指的是员工对组织的亲近态度，即员工是否高度依赖组织，是否将自己视为组织的一部分 。实践证明，员工对组织满意度高，认可度强，在组织内就能保持良好的心态，会把自己当作组织的一员，尽职尽责作出较大贡献。这样的员工数量越多，组织的凝聚力就越大 。

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员工心态管理分类

组织对员工心态的管理，通常可分为三大类别，分别是一般性心态管理，标准性心态管理，以及突发性心态管理。

一般性心态管理是针对普通员工的管理，这些员工因自身原因不适应本职工作，进而导致工作效率低下，或者因受家庭、同事等外界因素影响，在一定时期内心理压力过大，从而产生不良心态 。

标准性心态管理是针对员工展开的管理，员工处于正常工作条件下，因工作环境、条件、责任等发生变化，或者员工之间、上下级之间人际关系失调，进而引起不良心态产生 。

突发性心态管理是针对某种突发事件出现后，对员工产生不良影响而进行的管理，比如组织裁员，员工受处分，企业改制等情况会使员工产生不良心态 。

不同类型的员工心态管理，工作重点应有所不同，工作方法也应有所不同。但其宗旨都是强调以人为本，尊重员工，信任员工，服务员工。所以，员工心态管理体现了以人为本的管理理念，是以人为本管理思想的具体实践。

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心态管理中优秀员工的十大心态

1.积极的心态

正如叔本华所说：事物本身不会影响人，人只受对事物看法的影响。一个企业在发展进程中肯定会碰到形形*的问题，甚至会遭遇瓶颈。在这个时候，企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量和智慧。要正确面对企业所推行的变革，以对企业和自己百分百负责的态度，投身到企业的建设当中去。

2.感恩的心态

感恩是一种胸怀，是一种美德，学会感恩，善于感恩，能帮助企业营造互相赏识的团队氛围，还能打造企业与个人无限的“情商”以及融洽的人际关系，感谢父母、朋友，他们给予亲情与友谊，感谢上司、老板，他们给予发展空间和机会，感谢同事和客户，他们给予认可与丰厚回馈，感谢……没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。

3.归零的心态和肯于改变的心态

改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，要一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，其改变速度会有惊人突破，其改变效率也会有惊人突破。他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识，他通常会在最短的时间内发展更高技能，他通常会在最短的时间内迅速建立人脉。

4.学习进取的心态

21世纪的企业会是学习型组织，我们的企业要求每位员工要肯于学习，要善于学习，要努力进取。要是每位员工每天进步1%，每天检讨当天行为，每天改善一点点，那么企业的进步会是巨大且迅猛的。

5.诚实勤奋的心态

诚信是商业的首要准则，诚信同样是职业的首要准则，相信诚信乃是合作的最佳基石，要诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，始终对人真诚，勤奋意味着你要做得比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。

6.付出与奉献的心态

要想杰出必须先付出，没有奉献精神就无法创业，要用行动让别人知晓你有超出所得的价值，别人才会给出更高的价码，你的付出定会有收获，会得到相应的回报，奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，它会为你赢得最长久的回馈，企业需要员工先付出和奉献，不要计较眼前的利益得失 。

7.合作与创新的心态

当今市场竞争更注重企业团队的整体作战能力，致力于实现员工个人与企业双赢的结果。个人渺小并不可怕，只要与团队伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧和固步自封都会被市场淘汰。

8.自信与行动的心态

自信是一个人最大的资本，它是潜能发挥的催化剂 。自信并非自负，也不是自大 。自信与行动紧密相连 。唯有行动才会产生结果 ！行动是消除恐惧的最佳良药 。

9.敬业的心态

每个员工只有对自己从事的工作满怀热情，每个员工只有对自己从事的工作抱有浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，他才有可能逐步真正实现自己人生的奋斗目标 。

10.渴望成功及致富的心态

一个企业不会容忍一个人在岗位上一辈子都平平淡淡，一辈子都碌碌无为。企业愿意录用这样的人，这个人一直想赢，渴望成功，并且有办法让企业和个人实现成功双赢 。

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心态管理的案例

南怀瑾有两位身为将军的好朋友，一次，其中一位将军告知南怀瑾，自己很想在殡仪馆附近寻觅一幢房子。南怀瑾询问其意图，他阐述了两点理由，其一，老友们逐一离世，自己时常需前往殡仪馆参加丧礼，如此会便利些；其二，待自己生命即将终结时，前往殡仪馆也会便捷。

另一位将军在几年前遇到了南怀瑾，他抱怨说今年特别倒霉，在大正月里，他乘坐兰轮车去为一个突然去世的朋友吊丧，到达殡仪馆门口后，他下车付了车钱，这时那个三轮车夫问道：“先生，您还回不回去？”这让将军极为生气，大骂车夫“你才不回去！”

为了这件事情，将军始终心里不痛快，一直有一股不祥的阴影在心头萦绕，给他带来了极大的心理压力。然而几个月之后，这位将军真的到了那里就再也没有回来。这个故事并不是偶然发生的，它展现了人的两种不同心态。应当讲心态对人的健康有着很大的影响，心态不但会影响人的健康、家庭生活以及社会交往，还会影响人的工作能力甚至创造力的发挥 。

在任何组织里，心态管理是所有管理的根基，这同样应当是人力资源管理的关键内容，不管我们是要推行某种管理模式，还是要开展企业改革，首要任务都是调整好管理者与员工的心态，让员工以积极心态面对工作，让管理者对企业发展和变革进程中的艰难欣然承担 。不然的话，在工作里就没法充分发挥自身所有的潜能，我们的制度会成为一纸空文，改革方案也会成为一纸空文，仅仅是挂在墙上罢了！

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如何进行心态管理

缓解压力方面

设立一张具备鼓舞与宣泄功能的工作记录表，其内容除正常工作记录外，要在显眼处写上鼓舞人心的话语，诸如“公司因你而骄傲！”“你是最棒的！”“绝不放弃，永不言败！”等激励性口号。此外，记录主要工作内容时，要明确写出自己一天工作中所出现的问题与收获。不要轻视这部分内容，它能让填表人对一天的工作展开理智分析，在这个过程中，多数人都能够正确认识失败，进而降低压力感，让大家感觉工作更加轻松。

一周举行一至两次日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，然后进行集体讨论。讨论内容包括日常工作经验的所得，还包括每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极应剔除的。每个月末公布态度最端正讨论小组，并将其和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。

互帮互助奖会设立，每次进行小组讨论时，小组成员都要做记录，还要给参与讨论、积极出主意、提意见的同事打分，此项结果会公开公布，是提升管理者的重要依据，因为管理者最重要的想法是让自己所在的团队变得更好。

月底时，每个销售团队依据自身日志的状况，举办心态调整专题演讲会。其好处主要体现在两个方面，一方面，锻炼了销售人员的语言表达能力。另一方面，让人们在众人面前说出自己对某一问题的看法，这很容易使大家更加坚定自己良好的行为和想法，还能让每个人都成为演讲人的监督者。

针对“不从众群体”

要加强和这类员工交流沟通，及时征求他们对组织发展的意见建议，发挥他们思维敏捷、有独立见解、易接受新生事物的特点长处，将他们的精力吸引到推动组织发展的轨道上，让他们与组织融为一体，把离心力变为向心力。

二是要去了解他们的心理预期，还要了解他们的现实需求，并且要尽可能满足他们合理的需求。尤其要注意满足那些能产生激励效果的需求，有独立思想的员工，需求常常是多方面的，他们在强调完成组织任务的时候，往往更注重个人的

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参考文献

王健重视员工心态管理，该内容发表于《中国人力资源开发研究会第十次会员代表大会论文集》，时间为2008年 ，仁力谈心态管理，发表于《人力资源》2007年第03期

来自""

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