许多车主在车辆使用过程中遇到麻烦时，往往倾向于先找一个懂得内情的人咨询情况。即便是一些驾驶经验丰富的老司机，他们可能仅仅对车辆的操作方式、配件购买渠道以及维修点的可靠性有所了解。若要他们进行详细的诊断，恐怕也难以给出明确的答案，遇到问题时他们同样需要求助于4S店。

人在解决问题之前，都不知道自己车的问题出在哪里。

近期，将汽车领域的专业咨询专家引入网络平台，为车主提供咨询解答的问答型用车服务网站“车秘”正式投入运营。该网站旗下的汽车专家应用、车秘油耗管理应用、车险小秘应用等，均已在多个应用商店中正式上架。此外，车秘还与无忧停车、PP租车、易洗车等众多用车服务提供商展开了合作与推广，相关工作正在逐步展开。

更周到：系统化产品矩阵，让用车问题变简单

车秘（北京）科技有限公司在2014年9月正式挂牌，致力于深耕汽车后市场领域。公司创始人兼CEO刘明坚信，每位车主都应得到透明、实惠、卓越且便利的用车体验，这正是车秘成立的根本宗旨。“目前用车成本普遍偏高，我们期望帮助车主以更轻松、更低廉的方式解决用车中的各类问题。”刘明这样表达了他的愿景。

车秘系一综合性用车信息交流平台，其主要服务集中在车辆相关问题的解答与知识推广。当车主面临疑问时，可先行检索相关信息；在车秘平台的知识库内，多数车辆使用中的常见问题均能找到对应答案；若未能找到满意答案，车主可在线提出疑问，届时专业技术人员将即时给予解答。

车主如需进行车辆维修或保养，技术专家将依据实际情况给出相应的专业意见。与此同时，车秘系统将根据车主的所在位置、车辆型号及状况，为其推荐合适的线下服务提供商以供查询。在此过程中，用户的决策权完全由自己掌握。

车秘百科板块构成了一个独具特色的资讯服务领域。在此，用户能够浏览到各式各样的用车信息，以及众多实践经验的汇总与交流。

车秘系列产品构成了一个全面的体系：其中主站作为核心平台，汇集了旗下所有产品的各项功能；而汽车专家、车险小秘、车秘油耗等APP则分别针对日常用车、车险、费用管理等几个主要的用车服务领域进行覆盖。这一产品体系旨在为车主提供涵盖故障维修、用车、油耗、保险、年检、加装等方面的专业咨询服务，确保满足车主的日常需求。

同时，鉴于用户各自的操作偏好，这些应用程序各自配备了专属的微信公众号，它们同样肩负着产品的职责。

更靠谱：把4S店在职技术主管请到线上

车秘平台后台处理用户咨询的专家分为两类，一是车秘自有的专业客服团队，二是来自4S店的技术主管。

车秘的客服团队由拥有三年以上4S店工作经验的专业技师和售后服务顾问组成。这些成员均来自汽车专业领域，其中80%以上曾担任服务顾问，并积累了深厚的一线售后服务经验。此外，车秘还邀请了近100位来自主流汽车品牌4S店的在职技术主管加入在线客服团队，为车主提供专业的咨询服务。

技术主管究竟是什么职位？以我们日常去店铺进行保养或维修为例，我们通常遇到的都是一般的技工。然而，只有当车辆面临严重故障、濒临报废时，主管级别的技术人员才会被召唤。因此，在日常生活中，你很难在店铺中见到这样高级别的技术专家。刘明表示：“我们特意邀请专家们上线，旨在为用户提供更为专业的咨询服务。这样一来，我们便能提前解决问题，让用户对车辆状况、问题所在以及原因一目了然。这样一来，用户就能避免走弯路，减少不必要的开销。”

车秘团队中，除客服人员外，超过半数的成员在汽车行业拥有丰富的从业背景，对汽车了如指掌，对车主需求深有体会，并对汽车售后服务领域有着深入了解。“许多同事都是从新手用户起步，历经磨砺，对车主的需求有着深刻的认识。正因如此，我们致力于开展扎实的工作，力求让用户无需为琐事奔波于4S店，从而节省大量时间和精力。”

更长远：从北京开始，未来将服务更多地区车主

我们期望与用户建立友谊，让每位用户都能感受到如同拥有一位始终相伴的伙伴，切实地为他们解决各种问题。刘明如此表示。为此，车秘以北京为起点，与该地区众多经销商集团及4S店达成了长期合作，将更多专业、可靠的高级用车专家邀请至线上平台。目前，车秘已与众多线下经销商和品牌达成合作，能够满足绝大多数北京车主的需求。

我们向用户详尽呈现技术专家们店铺的相关信息。此举旨在实现两个目的：一方面，便于用户获取更多有益信息，从而更便捷地寻找所需服务和店铺；另一方面，确保每位专家的身份透明可查，用户不仅能知晓回答问题的专家是谁，还能了解其工作地点、所属单位等信息。这些信息均为真实可靠，真实的存在本身即赋予用户信任与安全感。刘明还特别指出，车秘平台的信息公开是单方面的，用户能够查阅到专家和其所在店铺的相关信息，然而专家却无法获取用户的任何资料，除非用户主动选择信息公开。

车秘期望以北京为起点，逐步将现有的合作模式推广至更多城市。

谈及未来的规划，刘明期望将汽车售后服务领域的同仁们汇聚一堂，合力打造一个融合知识交流、难题解答、个性化服务定制、用户评价与反馈等多功能的在线用车服务系统。如此一来，车主们将能够体验到更加便捷和透明的服务，并为这个庞大的行业贡献一份力所能及的实际贡献。

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