自2017年杨凌示范区被省政府确定为政务公开标准化规范化高新区试点以来，在试点工作过程中，杨凌示范区积极探索基层政务公开方式，不断深化公开内涵，统筹推进决策、执行、管理、服务。和“五个公开”成果，努力打通政务公开“最后一公里”。通过强化组织保障、加强制度落实、强化清单目录建设、强化公开流程优化、强化公开信息发布“五顶”措施，推动行政公开工作真正取得了实实在在的成效。

着力推动群众诉求落到实处

“市民陈先生打电话反映，杨凌勤启广场售楼部附近的辅道上一个井盖缺失，且周边无警示牌，存在安全隐患。” 7月22日，接到群众投诉后，12345市民热线立即发令示范区城管局予以处理。

“市政公司已尽快安排进行维修，新的井盖也已安装完毕。” 7月23日，杨凌示范区城管局做出回应。这是杨凌12345市民热线开通以来处理群众投诉的常见案例。

正是这些常见投诉的及时有效处理和解决，让市民对杨凌示范区党工委管委会各工作部门的工作效率赞不绝口。据统计：2018年7月，杨凌12345公民热线当月共受理各类申诉897件。其中，有效申诉680件，占总数的75.8%。截至8月8日，已结案有效申诉655件，结案率为96.3%。

通过微信公众号、政务微博等新媒体，将政务公开信息融入微信公众号，方便公众随时随地进行政务公开和服务信息查询。据了解，自贸区综合服务大厅开发的手机微信可远程办理营业执照业务，最快半小时内即可完成登记，实现了“无纸化、无介质、零门槛”。面对面”的服务。李泰街阳光社区推广便民服务QQ群、网格化微信群等，随时随地进行服务咨询、服务预约，让群众真正体验“零距离”服务。

坚持需求导向，细化公共内容

杨凌政务公开工作围绕与群众密切相关的行政行为和服务事项，按照“应公开、应公开、应公开”的要求，全面梳理公开事项，细化公开内容。 ”。比如，在财政预决算领域，要求重点关注教育、医疗卫生、社会保障和就业、住房保障、涉农补贴等民生支出；在就业创业领域，要重点展示申请各类补贴、促进创业的条件和程序。税收优惠政策的发布和实施，确保公众关心的事项纳入公众范围。同时，通过LED屏、公告栏、微信、网站等形式，加强政策宣传解读。

杨凌示范区政务公开试点启动以来，全区各级服务大厅印制了各类服务指南和宣传资料4000余份。通过网站、微信、客户端、报纸等多种平台发布政府信息24144条，同比增长25.2%。

注重统筹推进简化服务流程

“申请流程简单，工作效率高，办理营业执照方便多了。”陕西戴农汇泰生物健康农业科技有限公司总经理吴丙魂在杨凌自贸大厅申领营业执照后高兴地说。将政府信息公开与政务服务有机结合起来，以杨凌保税区综合服务大厅为引领，乡镇（街道）便民服务大厅为基础，村（社区）便民服务室为拓展，按照“一站式办公、一站式服务”“服务、阳光下工作、规范管理”的运作模式，规范各类事项的办理流程，明确所需资料、办理时限，并上墙公示。

服务项目的申请条件、申请材料、联系电话、申请流程等相关要素将在政府门户网站上集中展示，并以附件形式上传可下载的标准表格，方便公众查询、下载和查询。加工。对民政救助等与群众利益密切相关的事项，采取社区（村）审查公示、街道办事处调查审查、会议审查审查等方式，做到透明运作，做到公开、公平。和司法公正，接受社会监督。

遵守标准并主导公共服务事务

自2017年启动政务公开工作以来，杨凌示范区已梳理8个领域46件公开事项。杨凌区共清理公共事务35件。每件事情对应一个公开名录，推动行*力运行全过程、管理服务全过程公开。公开，探索编制适应性广、科学性强、可操作性强的政务公开事项目录和高效便捷的公开方式。

杨凌兴良友超市负责人梁友到国土资源局办理相关手续时，只去了一趟。简单的手续让他对国土资源局的服务连连称赞。 “以前我要跑很多次，填很多表格，但现在手续简单又方便。”

按照国家试点要求，杨凌组织试点部门结合杨凌示范区实际情况，在任务分解上，要求各试点单位突出“3 1+X”模式，即制定公共事务清单、公共事务目录、公式流程，协调用好各类政务服务平台。对照法律规范和公共服务清单，梳理出8个领域的46个公共事项清单，公开类别、事项、主题等公开要素齐全，积极推动行*力运行全过程公开和信息公开。整个管理服务流程。

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